張家口新聞網訊  “您昨天投訴的出租車案件，已按有關規定處理結案。”11月24日，市民趙楠收到市城市客運管理處發來的短信，欣喜地向記者展示著。今年以來，張家口市持續提升出租車投訴案件的處理能力，加大對投訴案件查處力度，第一時間立案，快查處、快結案，營造了良好的出租車乘車環境。截至10月底，累計受理群眾投訴舉報案件132起，同比下降50%，并全部依法進行了處理。

　　為提升案件辦理效能，近年來，我市強化投訴舉報受理，在接到投訴舉報后第一時間立案，及時梳理劃分有責投訴和無責投訴，對無責投訴案件采取約談形式處理，對有責投訴案件，啟動出租車投訴案件快速查處機制，第一時間依法進行立案調查取證，及時制作調查詢問筆錄，界定違法事實，依據相關法律法規實施行政處罰，并組織駕駛員進行法律法規學習。

　　另外，我市還創立出租汽車行業培訓學校，進一步提高全市出租汽車駕駛員的整體素質；采取“互聯網+”技術，完善出租汽車服務管理信息系統，加強巡游出租車監管，提升服務品質；開展多項客運市場專項整治行動，規范出租車營運市場秩序。通過多項舉措的實施，使出租車行業的服務質量有了顯著提升，乘客投訴明顯減少。

　　市城市客運管理處相關負責人提醒廣大乘客，如遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費等情況，可撥打投訴電話8011110、12345、12328，同時要注意保留證據，記住車牌號，并向出租車司機索要發票或拍照錄音等。（馬明明 李亞兵）