一份份“民意工單”，變成“滿意清單”

　　——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務新模式

　　河北法治報記者　鮑娜軍

　　上班時間沒法請假補辦身份證，下班又太晚了。石家莊市新華區居民王先生因為辦證時間問題很苦惱，好在他按照公眾號“警民直通車”提示，找到“局長信箱”欄，認真留下訴求。

　　很快，這份載著群眾呼聲的“民意工單”，第一時間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所。派出所戶籍民警主動跟王先生聯系，告訴他分局戶政有“延時辦”“預約辦”“警務寄存柜”等業務，可以在他方便的時候進行辦理。明白辦理流程后，王先生不禁感慨：“原來有這么多途徑，真的是便民更利民。”

　　“民意工單”

　　24小時在線接“單”

　　載著王先生訴求的這份“民意工單”，能在短時間變成“滿意清單”，得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域、全控的民意智感平臺。

　　“如何更快地解決群眾‘急難愁盼’，一直是我們的努力方向。”石家莊市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹，分局開啟民意“接收器”，用科技連通民意，找準群眾實實在在的需求點。

　　今年以來，新華分局緊抓出警速度、民警態度、安全生活的深度與尺度等關鍵詞，健全“專業+機制+大數據”新型警務運行機制，整合分屬各部的群眾熱線、局長信箱等群眾溝通渠道，搭建“賦智源”大數據平臺，研發民意智感平臺、警民直通車公眾號兩大系統，在智慧警務中全域高效感知民情民意。

　　在民意智感平臺，“民意工單”全面接收群眾反映的問題。其背后，是一個話務中心在全天24小時接“單”，是一支民意搜集隊在全面匯總群眾求助、投訴舉報等方面的民意信息。

　　平臺收集到的民意訴求，以“民意工單”形式逐級推送至警種部門、責任單位和責任人，警種部門結合業務職責對基層單位予以指導。民意訴求處置完畢后，“民意工單”將逐級審核反饋形成“民意檔案”，同步記錄文字、照片、音視頻、群眾評價等信息，對典型素材進行標簽化處理，進行智能復盤，力爭把每一份“民意工單”變成“滿意清單”。

　　“掃碼評警”

　　群眾是真正的點評員

　　執法是否規范，服務是否到位？“圍繞‘民意工單’，我們工作端口前移，讓群眾成為真正的點評員！”新華分局政治部主任張兵海介紹，為暢通群眾對出警速度、民警態度等焦點問題的直接反饋，該分局搭建“掃碼評警平臺”，為全體警員配置“一警一碼”個人二維碼。群眾在前臺登錄“警民直通車”，掃碼直接點評，分局根據后臺推送，即刻查找整改。

　　7月18日，外地游客小張在灣里廟步行街購物時遺落裝有證件的手包，實在想不起遺落的時間和地點。正在附近巡邏的市場派出所民警迅速出警，最終幫小張在一店鋪內找到遺失的手包。小張感謝之余，發現民警胸前佩戴的二維碼，于是掃碼留下了這樣一段話：“群眾參與監督，安全感、滿意度高了；民警接受社會監督，工作質效更強了！”

　　據介紹，“掃碼評警平臺”在推動規范執法過程中，還開通了“巡邏打卡”功能，梳理匯總重點部位、社區警務室點位、案件高發部位，推進民警“巡邏打卡”下社區、進場所巡邏防控。“巡邏打卡”日志同步反饋回分局，實現對轄區有效巡控警力和巡邏記錄的監督管理，最大限度將巡控警力推向街面、巡區。

　　“聚光燈”下，規范執法已成日常。截至目前，新華區已累計有12萬名群眾通過掃描二維碼對民警執法服務進行評價，滿意率達95%以上；警情規范處置率和案件規范處理率均達100%。

　　聚焦群眾關注

　　大數據研判助力全域治理

　　新華分局在內部管理提質增效的同時，更是聚焦社會面群眾關注的熱點、難點問題，著力解決群眾的“急難愁盼”。

　　他們以“賦智源”大數據平臺為支撐，24小時服務群眾，全方位關注110接警，全程盯辦警單簽收、到場、處置、反饋各環節。遇到特殊警情，民警們在分局整體調度、聯動下，為群眾紓困解難，提醒群眾安全防范。

　　“新學年開學在即，剛邁進大學的新生和返校的學生、家長都要注意，防范電信詐騙，注意出行安全……經分析認為，轄區內高校眾多，相關派出所可入校宣傳，與學校加強溝通！”類似重點時段、重要警情的分析會，會不定期及時召開。民警們定期對季節性、階段性突出違法犯罪分析研判，為轄區打防管控提供精準數據支撐。