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房山雄安保定三地共筑消費維權“同心圓”

2025-03-12 20:23:44  來源:保定晚報

  保定晚報訊(記者齊域寬)3月11日,北京市房山區、雄安新區、保定市三地市場監管部門攜手并進,簽署合作協議,打造京津冀三地跨區域消費維權共同體,率先構建“維權共治、風險共防、服務共促、經驗共享、宣傳共鳴”五大協同機制,以區域協同之力優化消費環境、激發市場活力、護航高質量發展。

  維權共治,打造糾紛化解“高速路”。聚焦異地消費“投訴難、調解慢”痛點,全面打通維權壁壘,建立“一站受理、三地聯動”機制,合力化解異地消費糾紛,提升跨區域糾紛化解效能。推動三地重點商圈、旅游景區、連鎖企業等設立消費維權服務站,推廣ODR(在線消費糾紛解決)在線調解、先行賠付等機制,力爭實現“小糾紛當場解決、大矛盾聯合攻堅”。

  風險共防,織密消費安全“防護網”。針對消費領域維權難點問題,建立消費安全防護體系。建立數據互通機制、執法協同機制和預警聯動機制等。

  服務共促,點燃區域消費“新引擎”。深化跨區域線下無理由退貨承諾活動,引導在三地開設子(分)公司或連鎖門店的企業提供異地異店無理由退換貨服務。立足三地產業特色,聯合開展特色產品產銷對接、消費體驗活動。著眼三地產品服務、消費趨勢,聯合開展消費體察活動,共同促進消費體驗提質升級。

  經驗共享,構建能力提升“新平臺”。堅持“業務共學、經驗共享、能力共進”原則,及時共享消費投訴等相關數據,開展典型案例剖析、執法骨干交流、聯合檢查等活動,交流消費引導、糾紛處置、放心消費等方面經驗。針對疑難復雜案件,建立案件會商制度,研討執法難點問題與解決方案。加強在培訓資源、師資力量等方面的共享與合作,開展人員培訓和交流活動,共同推動消費維權人才培養和隊伍建設。

  宣傳共鳴,奏響放心消費“協奏曲”。整合三地宣傳資源,依托傳統媒體及三地市場監管部門官網、微信公眾號等宣傳陣地,聯合發布消費維權資訊,聯合策劃開展宣傳教育主題活動,通過多種形式,全方位提升消費者維權意識。構建“傳統媒體+智能終端+線下陣地”立體化宣傳格局。

  消費者權益保護是民生工程,更是民心工程。北京市房山區、雄安新區、保定市三地攜手,既是責任共擔,更是機遇共享。三地市場監管部門錨定“共筑滿意消費”目標,將全力打造京津冀消費維權協同發展樣板區,為服務全國統一大市場建設、推動經濟高質量發展作出更大貢獻。

編輯:榮潔
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