黨建引領“大物業(yè)” 托起百姓安居夢

　　——雄安新區(qū)容東片區(qū)實行“大物業(yè)”管理模式探訪

　　3月19日，雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)“紅色管家”在社區(qū)進行“關愛兒童”主題活動，陪伴孩子們進行早教游戲。（河北日報資料片）

　　3月17日，春日的陽光灑在雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)容和園小區(qū)新建的充電車棚上，居民孟克艷輕車熟路地為電動車插上充電線?！叭ツ赀@時候還愁充電難，現(xiàn)在新增40多個充電口，真是方便多了！”

　　便民設施的落地，折射出雄安新區(qū)創(chuàng)新實踐的基層治理新圖景。自2023年5月推行“黨建+大物業(yè)”管理模式以來，容東片區(qū)向百姓交出了一份亮眼答卷：物業(yè)服務企業(yè)黨組織覆蓋率100%，解決民生問題1469項，居民滿意度大幅躍升。數(shù)字的背后，是回遷群眾從村民到市民轉變中獲得感、幸福感的大幅提升。

　　春天的雄安新區(qū)容東片區(qū)盡顯藍綠交織的“未來之城”現(xiàn)代化城市魅力。圖為3月28日航拍的雄安新區(qū)容東片區(qū)。河北日報記者劉光昱攝

　　多元共治，繪就社區(qū)治理同心圓

　　“建充電車棚看似簡單，卻涉及雄安新區(qū)建交局、容東管委會等多個部門和單位，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式很難快速辦成?！敝需F建物業(yè)C組團物業(yè)經(jīng)理王新磊說，問題得到順利解決，得益于黨建引領下的“大物業(yè)”管理模式。

　　容東片區(qū)是雄安新區(qū)首個集中建成區(qū)，擔負著探索現(xiàn)代化城市管理運營和社區(qū)治理模式的重任。目前，容東片區(qū)的居民以回遷群眾為主，涉及7個組團19個社區(qū)95個小區(qū)。如何提供舒心的物業(yè)服務，幫助回遷群眾更好地適應城市生活，是擺在社區(qū)管理者面前的重要課題。

　　容東片區(qū)是雄安新區(qū)首個大規(guī)模建成區(qū)，安置了眾多回遷群眾。圖為4月12日拍攝的雄安新區(qū)容東片區(qū)。河北日報記者劉光昱攝

　　沒有成熟的模式參考，容東片區(qū)邊實踐邊完善，探索出黨建引領下的“大物業(yè)”管理模式。該模式打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)服務模式，每個組團分別由一家物業(yè)公司提供標準統(tǒng)一的物業(yè)服務，使管理服務更高效。

　　服務內(nèi)容的增多，勢必給物業(yè)服務提出更高的要求?！包h建引領和多元共治是破解這個難題的‘金鑰匙’?！比輺|管委會社區(qū)建設處負責人說。

　　按照黨建引領、社會參與、多元共治的原則，新區(qū)率先在容東片區(qū)實行社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建、交叉任職、合署辦公等工作機制，聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法、總包方、項目管理方、雄安集團等多方力量，變“一元管理”為“多元服務”，使“小事不出社區(qū)，大事不出片區(qū)”。

　　“社區(qū)的副書記、副站長分別兼任組團物業(yè)服務項目副經(jīng)理，參與物業(yè)服務管理工作，中鐵建物業(yè)河北中心城市副總經(jīng)理兼任定安社區(qū)黨總支副書記，參與社區(qū)服務工作?！倍ò采鐓^(qū)黨總支書記郭俊媛說，這不僅有利于提高物業(yè)服務水平，也使社區(qū)治理更加高效。

　　目前，在容東片區(qū)各社區(qū)黨組織的領導下，7個組團涉及的物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合綜合執(zhí)法、雄安集團等協(xié)調(diào)解決居民各類訴求642個，組織開展老年義診、關愛留守兒童等便民服務136次，有力促進了物業(yè)管理與社會治理能力雙提升。

　　以心換心，奏響社區(qū)治理“合奏曲”

　　今年農(nóng)歷除夕，定安社區(qū)富家園小區(qū)居民呂海艦家中燃氣灶突發(fā)故障，無法點著火，眼看就到了做年夜飯的時候，全家人圍著爐灶干著急。情急之下，呂海艦撥通“紅色管家”陰寧的電話求助。

　　“您別著急！這事兒我來解決?！苯拥角笾?，陰寧立即聯(lián)系燃氣公司的搶修人員上門檢修。經(jīng)專業(yè)檢測，發(fā)現(xiàn)是燃氣灶探針損壞導致打不著火，維修人員當場更換配件。

　　“當時想著物業(yè)肯定放假了，沒想到一個電話就解決了。從報修到修好，前后不到兩小時，雖然是小事，但很暖心?！笨粗匦绿鴦拥乃{色火焰，呂海艦連連點贊。

　　“路燈不亮了，單元門壞了……只要跟物業(yè)說一聲，很快就能修好?！眳魏Ｅ炚f，這些微不足道的小事，卻影響著居民對物業(yè)的滿意度，以及回遷群眾對新小區(qū)的歸屬感。

　　定安社區(qū)70%的居民是回遷戶，起初工作人員上門走訪時，常常吃“閉門羹”，連門都敲不開。社區(qū)黨員帶頭行動，挨家挨戶耐心溝通，用真誠服務贏得居民的信任?，F(xiàn)在，越來越多居民從旁觀者變成參與者，紛紛穿上“紅馬甲”，爭當志愿者。容東片區(qū)“悅容”志愿服務隊也從無到有，逐步發(fā)展壯大，成為社區(qū)治理的重要力量。

　　67歲的劉占學是定安社區(qū)的獨居殘疾老人，作為社區(qū)“紅色管家”一對一幫扶的重點戶，每個月社區(qū)和物業(yè)都會看望他?！翱爝M來坐！前兩天俊媛帶著人剛幫我里里外外收拾了一遍，今天你們又來看我，太貼心了！”前不久，當“悅容”志愿服務隊的志愿者敲響家門時，劉占學熱情地把大家迎進屋。在“紅色管家”的精準服務下，像劉占學這樣的特殊群體切實感受到“困難有人幫、冷暖有人問”的社區(qū)溫度。

　　“‘紅色管家’隊伍是我們與定安社區(qū)聯(lián)合組建的，旨在為居民提供更精準、更貼心的服務。”王新磊說，在這支隊伍中，物業(yè)管家兼職社區(qū)網(wǎng)格員，他們和社區(qū)工作者角色互融、職能互補，變“被動管理”為“主動服務”，努力打造暖心社區(qū)。

　　一呼連應，變有限管理為無限服務

　　“回遷群眾入住初期，對新環(huán)境不熟悉，生活中遇到停水等問題不知道找誰解決，‘感覺不像在村里生活有安全感’?！比輺|管委會社區(qū)建設處負責人說。

　　為此，容東管委會推行“一呼連應”聯(lián)席會議工作機制，依托“社區(qū)—小區(qū)—樓門”三級網(wǎng)格，構建起多渠道訴求表達、多主體參與、多部門聯(lián)動的基層治理體系。該機制聚焦群眾反映的問題和訴求，整合各類資源，特別是將物業(yè)服務企業(yè)深度融入社區(qū)治理，變有限管理為無限服務，及時響應群眾訴求，解決群眾急難愁盼。

　　在富家園小區(qū)9號樓2單元前，一條弧形馬蹄磚便道正在上演“變形記”。此前，該區(qū)域的設計是弧形馬蹄磚便道，然而居民日常取快遞、送孩子上學時，往往選擇“裁彎取直”，久而久之就在綠化帶踏出一條土路。盡管社區(qū)、物業(yè)多次修補便道、補種綠植，但因未兼顧非機動車通行需求，被電動車、自行車反復碾壓出新路。

　　轉機出現(xiàn)在年初定安社區(qū)黨委發(fā)起的專項議事會上。“既然大伙兒都走直線，咱們干脆就在那兒修條甬道！”郭俊媛的提議被寫進“一呼連應”需求清單后，大家迅速行動：社區(qū)聯(lián)系共建單位北京建工調(diào)來項目中的剩余水泥，物業(yè)公司連夜出施工方案，社區(qū)有經(jīng)驗居民也參與到修繕中。這條曾因“曲徑通幽”設計引發(fā)居民“繞行之困”的步道，如今通過“一呼連應”機制實現(xiàn)蛻變，成為黨建引領基層治理的鮮活案例。

　　民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。2023年以來，容東片區(qū)利用“一呼連應”聯(lián)席會議工作機制，幫助居民解決房屋維修、結構改造等問題642件，使群眾在新建片區(qū)里住得穩(wěn)、過得安。

　　容東片區(qū)以黨建引領“大物業(yè)”管理模式，通過組織共建、資源整合、服務升級，將物業(yè)服務深度融入社區(qū)治理，實現(xiàn)從“單一管理”到“多元共治”轉變。這種既彰顯治理效能又充滿人文關懷的創(chuàng)新實踐，不僅解決了回遷群眾的急難愁盼，更讓居民在現(xiàn)代化社區(qū)中感受到“家”的溫暖，為新區(qū)基層治理提供可復制的“容東樣本”。（河北日報記者 李暢）