冀時客戶端報道 堅持和發展新時代"楓橋經驗",我省公安交管部門創新思維、破題開路,全力打造"網上楓橋",提升服務質效。一年來,全省交警系統民意智感中心受理群眾急難愁盼事項52萬件,群眾滿意率90%以上。
在石家莊市車管三分所,前來參加機動車駕駛人記憶力、判斷力、反應力"三力"測試的老年人在民警的協助下,一一進行練習。
石家莊市民:
指導我們先讓我們復習,先模擬考試,挺有耐心,挺好,所以我們心里更有底了。
而在此前,這項需要使用電腦進行的測試,讓一些老年朋友望而卻步。
石家莊市民:
有很多老年人沒用過電腦,所以考試起來覺得困難比較大。
老人們將問題通過12123、12345熱線等渠道進行了反映。
石家莊市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊嶺:
我們2024年3月份集中地收到這樣一批工單,我們及時研判,第一時間將這些工單下派到了車管三分所進行處置。
石家莊市公安局交通管理局車輛管理所第三分所副所長 邢漢勇:
咱們接到工單以后,我們所里非常重視,成立了關愛老年人學習區,配備了兩臺電腦,專門針對銀發族不懂電腦、不會鼠標、答題不規范,進行一對一的幫扶。
不久,民意智感中心又收到一些老年人反映的問題:測試點位只有一家,能不能再增加一些?
石家莊市公安局交通管理局車輛管理所民意智感分中心負責人 李曉紅:
那么今年的3月1日,咱們各個縣(市、區)一共成立了20家的"三力"測試點。我們又在市里邊又增加了5家,目前咱們已經從一家增加到了目前的25家。
以往,石家莊市交管部門獲取民意的途徑主要是通過熱線、窗口等渠道,為了適應新形勢,石家莊市交管局組建民意智感中心,將來自12123、12345熱線等14類線下民意以及來自抖音、快手等20類網上民情全部整合,創新搭建"網上楓橋"大數據平臺,打造傾聽民聲的重要窗口。
石家莊市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊嶺:
所有我們收集到的民情民意就實現我們的一個閉環化 ,就是從我們的收集、辦理、監督、反饋、分析、評價、整改,實現這樣的一個全流程、閉環化的管理。
針對民意智感中心反饋的執法問題,石家莊公安交警積極轉變執法理念,讓執法有力度,也有溫度。例如,針對機動車違法停車行為,采取巡邏抓拍并及時短信告知的執法新模式,只要車主在規定時間駛離,就不再處罰。
石家莊市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊嶺:
截止到2025年3月份這樣一組數據,我們已經發送了這樣的提示信息900多萬條,其中我們有近800萬輛(次)通過收到我們短信駛離了,我們的勸離率就是達到了83.9%。
包括打造"全省交警系統民意智感平臺"在內,近年來,我省公安交管部門圍繞解決人民群眾急難愁盼,在民意感知、改進執法、提升服務等方面持續發力,進行了一系列探索實踐。一年來,全省交警系統民意智感中心共受理處置群眾急難愁盼事項52萬件,群眾滿意率提升至90%以上。
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