長城網·冀云客戶端記者 吳玉秒 張謝雅 李皓 張曉明 王棋

　　1月23日，距離北京冬奧會開幕還有12天，這也是服務冬奧會的志愿者報到的日子。在接下來的幾天里，預計4000余名賽會志愿者將陸續進入張家口賽區的各個場館。

　　在這些志愿者的背后，還有一支支志愿者服務管理團隊。核實參會志愿者信息、布置志愿者之家、準備激勵保障物資、協調賽前服裝發放……走進位于張家口賽區古楊樹場館群國家越野滑雪中心的場館技術樓，所有工作人員都在急匆匆地忙碌著，備戰北京冬奧會的節奏愈發緊張起來。

　　“我們最近又完善了‘志愿者工作地圖’，重點把場館的組織架構、指揮運行體系、請示匯報流程以及每個業務領域的工作點位、工作流線，通過地圖的方式整合呈現出來?！睆埣铱谫悈^古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經理張信告訴記者，通過之前測試賽的雙向調查反饋得知，部分志愿者對場館的了解還不夠，問題的溝通反饋渠道也不太清晰。

　　張家口賽區古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經理張信向記者展示“志愿者工作地圖”。長城網·冀云客戶端記者 吳玉秒 攝

　　張信口中的“志愿者工作地圖”，是古楊樹場館群志愿者服務管理團隊為了明確志愿者工作點位流線，更好地規劃保障志愿者工作生活，而專門制作的一個電子地圖。

　　“通過‘志愿者工作地圖’，我們可以清楚地看到志愿者在各場館內的分布情況。如果志愿者出現受傷等突發狀況，我們可以快速檢索到志愿者所在位置以及他的上級工作主管、業務領域的負責人，并第一時間聯系負責人把情況反饋給相應的場館指揮室，讓場館負責人快速做出應急處置?！睆埿胚呇菔具吔忉屧O計地圖的初衷，“如果志愿者想反映問題時，也可以通過地圖看到有關工作流程。其實，這是一個雙向信息、互通有無的過程?！?/p>

　　每天最早到達場館，最晚離開場館，提供精準高效的全方位服務，是張信所在志愿者服務管理團隊的日常工作狀態。

　　國家越野滑雪中心志愿者領域團隊合影留念。

　　據了解，在冬奧會的籌備和賽時階段，張信所負責的國家越野滑雪中心志愿者服務管理團隊共有11人服務510名志愿者，他們負責志愿者的培訓、日常生活、激勵保障、心理疏導等。面對繁雜的事務，“志愿者工作地圖”也為志愿者服務管理團隊開展工作提供了極大便利。

　　“志愿者首先要感受到溫暖，才會去溫暖更多人。”張信說，“志愿者付出了很多的辛苦和努力，有時候在一個地方一待就是好長時間，尤其是室外溫度低更是不容易。他們守護賽事，我們守護他們?！?/p>