張家口新聞網訊   出租車投訴處理是出租車管理工作的重要組成部分。今年，張家口市城市客運管理處堅持問題導向，采取針對性措施，加大對出租車投訴案件查處力度，做到第一時間立案，快查處、快結案。1至6月，共受理群眾投訴舉報案件275起，其中投訴電話8011110受理投訴案件63起，市民熱線12345受理投訴案件110起，交通運輸服務監督電話12328受理投訴案件72起，丟失物品30起，全部依法按期進行了處理，乘客滿意度達到100%。

　　工作中，市城市客運管理處強化投訴舉報受理工作，在接到投訴舉報后第一時間立案，及時梳理劃分有責投訴和無責投訴，對無責投訴案件，采取約談形式處理，對有責投訴案件，啟動出租車投訴案件快速查處機制，第一時間依法進行立案調查取證，及時制作調查詢問筆錄，界定違法事實，依據相關法律法規實施行政處罰，要求違規出租車司機帶車培訓，培訓學習考試合格后方可上崗。

　　市城市客運管理處相關負責人提醒廣大乘客，如果遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費等情況，可撥打投訴電話8011110、12345、12328，同時要注意保留證據，記住車牌號，并向出租車司機索要發票或拍照錄音等。（記者 馬明明 通訊員 李亞兵 田宇翔）