董俊生組織快遞小哥進行每日晨會  管建霖 攝

　　5月1日早上7時10分，董俊生第一個來到營業(yè)店，等待著快遞小哥們陸續(xù)抵達，準(zhǔn)備每天第一項工作——晨會。

　　“我們公司有每天晨會的要求和傳統(tǒng)，主要是傳達公司的最新精神以及業(yè)務(wù)、安全等方面的注意事項。”董俊生告訴記者，他是河北順豐速運有限公司張家口分公司悅瀾灣營業(yè)店經(jīng)理，管理著近50名快遞小哥。

　　董俊生查看實時數(shù)據(jù)  管建霖 攝

　　作為管理人員，董俊生的主要工作是營業(yè)店的日常運行，既要卸車分揀、包裝發(fā)車、送達情況等，還要負責(zé)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控。“其實，我的工作是為小哥們做好后勤保障，保證小哥們在送件、收件過程中遇見問題能及時處理解決。”

　　在很多人印象中，管理人員不需要經(jīng)歷風(fēng)吹日曬，只需要坐在辦公桌前看數(shù)據(jù)、安排工作，但是在董俊生看來，把管理工作做好、做精卻并不容易。“我進入快遞行業(yè)已經(jīng)十三年了，起初也是當(dāng)快遞小哥，干了六七年。”董俊生告訴記者，“做快遞行業(yè)說白了就是與人打交道，當(dāng)快遞小哥是與客戶打交道，當(dāng)管理者是與小哥們打交道。”

　　董俊生勸導(dǎo)遭遇蠻橫客戶的快遞小哥  管建霖 攝

　　董俊生回憶，當(dāng)快遞小哥時，他把自己收派區(qū)域內(nèi)客戶情況全部記牢，哪個住宅客戶上班早要最先派送，哪個門市客戶幾點開門送過去合適，都爛熟于心。“現(xiàn)在當(dāng)了管理者，需要了解每個小哥的性格、脾氣、家庭情況等，協(xié)調(diào)好小哥們之間的關(guān)系，處理好小哥們遇到的問題，盡量讓他們沒有后顧之憂，才能全身心投入干好工作。”董俊生說。

　　“‘五一’假期，我們門店一天的收派量在3000件左右，個別日子可能還會多一些，不定量，因為這是不可控的。”董俊生說，“作為門店的管理者，要干好這份工作，既要愿意動腦子，還得細心觀察每一個小哥。”在董俊生看來，小哥們操心的是如何方便客戶，而他操心的是如何服務(wù)好小哥。“自己多操一份心，小哥就能少一些擔(dān)心，客戶就會多一份安心。”董俊生說。（河山新聞記者 管建霖）