“網格化+數字化”雙引擎驅動                       

　　為持續優化營商環境，提升客戶服務精準度，6月10日——6月23日，國網橋東區供電中心推行“網格化+數字化”服務模式，組織工作人員深入10個社區和大型廣場，開展“網格服務進萬家”活動，同步推行“e起節電”迎峰度夏宣傳及客戶信息核查工作，以暖心舉措打通服務客戶的“最后一公里”。   

　　網格服務送上門，用電訴求快響應。橋東區供電中心將轄區劃分為35個電力服務網格，每個網格配備專職客戶經理，通過“線上微信群+線下走訪”雙向渠道，覆蓋全區16.8萬用戶的用電訴求。工作人員向社區居民發放《網格服務宣傳手冊》、e起節電宣傳卡，詳細講解業務辦理、故障搶修等辦電流程。“現在只要小區微信群里發條信息，或者撥打橋東二十四小時電力服務熱線，供電公司就會馬上響應，再也不用親自跑到營業廳去咨詢了。”家住五一路維多利亞小區的張阿姨對網格服務贊不絕口。               

　　“e起節電”進社區，綠色生活共踐行。結合迎峰度夏，工作人員在工人村、龍泉廣場等社區設立宣傳點，通過能效賬單分析，向居民客戶推廣“網上國網”APP的“e起節電”功能，累計發放宣傳手冊2000余份，引導200余戶家庭參與節電活動，預計幫助用戶每月節省約15%的電費支出。

　　信息核對手牽手，服務精準再升級。針對客戶聯系方式未及時更新，導致欠費通知、停電信息發布延遲等問題，橋東供電中心開展“敲門行動”，現場核對、補錄客戶電話信息3000余條，同步推廣免費短信訂閱服務。此外，工作人員還主動為獨居老人、殘障人士等特殊群體建立“優先服務檔案”，確保緊急情況下快速響應。

　　橋東區供電中心相關負責人表示，目前，通過網格服務內涵和數字化手段，引領綠色生活理念，打造“智慧電力社區”，讓廣大電力客戶享受到更便捷、透明、貼心的用電服務。 （記者 王寧 通訊員 劉思遠）