近日，下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局秉承“快速調(diào)查、依法處置”的民生訴求辦理原則，迅速行動、積極處理，成功調(diào)解一起關(guān)于超市電梯安全的投訴。

　　訴求人稱其在下花園區(qū)某超市購物過程中，在乘坐電梯時不慎摔倒，導(dǎo)致2人頭部、腰部不同程度受傷，由于對處理結(jié)果不滿意，因此進行投訴，要求經(jīng)營者給予賠償損失。下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員接到投訴后，對超市進行了現(xiàn)場檢查，明確電梯在維保期內(nèi)，確認電梯無明顯故障，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，訴求人和同行人乘電梯摔倒后，超市工作人員未及時按停電梯救助，電梯旁的警示標(biāo)識設(shè)置不明顯。投訴情況基本屬實。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條第三款，經(jīng)營者未在超市設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識、未及時提供救助，違反安全保障義務(wù)，需承擔(dān)主要責(zé)任。結(jié)合訴求人的實際損失，該局組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，最后達成一致意見，經(jīng)營者賠償醫(yī)療費、護工費等費用總計8602.52元，雙方均同意，現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議，對調(diào)解工作表示滿意。（宋錦豐 唐振華 張羽）