為持續優化服務體系，延伸經辦服務觸角，蔚縣醫療保障局創新“七辦”工作方法，全面助推醫保經辦服務提質增效。

　　利用微信平臺線上即辦。開通參保企業單位醫保政策咨詢微信群，全面服務企事業單位相關醫保政策咨詢，線上點對點協助辦事群眾補辦醫保報銷缺失材料。針對部隊轉業干部，通過線上詳細解答報銷政策等，減少群眾辦事次數，做到一次辦結。

　　啟動工作人員幫辦代辦。啟動醫保業務線上線下全程幫辦代辦模式，提供“一對一”貼心服務。大力推行代辦服務下沉，在藥房設置門診慢特病代辦窗口，協助患者辦理門診慢特病證。在全縣561個行政村設置代辦員，幫助居民通過“河北稅務”進行線上醫保參保繳費，不斷提升群眾服務體驗。

　　開辟綠色通道急事快辦。針對看病資金墊付壓力大等特殊情況參保人，及時啟動快受理、快調查、快認定程序，開辟專辦綠色通道，組織人員專職核算，協調相關科室及時報銷，做到醫保報銷快辦快結，最大限度減少患者醫療費用墊付壓力，切實提升醫保服務水平。

　　針對特殊事件協調通辦。針對省醫保系統換代升級期間患者高額外地就醫費用報銷難度大問題，派出工作人員到患者家中了解實際情況，同患者家屬耐心溝通，認真細致解釋醫保相關政策，積極向省市醫保部門進行專題匯報，為患者爭取特殊報銷政策，切實解決患者實際困難。

　　依托快遞郵寄便捷速辦。及時開通郵寄快遞方式，有效解決本地參保外地人群報銷問題，為參保患者提供便捷服務。工作人員收取參保人報銷材料、接件辦結后，第一時間電話告知患者辦結情況，減少患者擔憂，提升“不見面”業務辦理質效。

　　打通堵點難點優化簡辦?！耙话咽帧狈沾翱趯嵭忻咳罩魅螏О嘀贫?，通過“親身辦、體驗辦、陪同辦”方式，深度參與醫保業務辦理，深入查找醫保辦事環節存在的痛點、難點、堵點問題，提出改進措施，持續打造高標準醫保服務，進一步提高群眾辦事體驗滿意度。

　　優化營商環境服務智辦。多舉措開展基金監管主體宣傳月活動，深入宣傳基金安全相關知識，營造打擊欺詐騙保維護基金安全濃厚氛圍。統一制作規范全縣醫保定點醫藥機構標識牌，在服務大廳公布醫保經辦政務服務事項清單。積極設置醫保自助服務終端，便利參保群眾自主進行參保繳費、信息查詢等業務辦理。

　?。ㄓ浾?郭函沖 通訊員 邢建榮 柳建成）