探路情緒消費新藍海

　　——委員獻計打造多元消費新場景（三）

　　7月9日，在石家莊市萬象城的“TOP TOY”潮玩店，年輕顧客在選購盲盒。河北日報記者李佳澤攝

　　買一瓶“好運噴霧”、擺一盆“放輕松”綠植、下單一份“樹洞傾聽”……在當前的快節奏生活中，主打“帶來好心情”的情緒消費正在年輕人中流行開來。

　　情緒消費帶來了怎樣的新機遇？河北如何搶抓機遇豐富產品供給？近日，記者實地探市場、看活力，采訪部分政協委員、商家和顧客，探路我省情緒消費新藍海。

　　年輕人“為情緒買單”催生經濟新風口

　　7月5日，在石家莊市萬象城的“TOP TOY”潮玩店，盲盒、手辦、積木等潮玩商品琳瑯滿目。眾多穿著時尚的年輕人聚集店內，不時有人因抽到心儀款盲盒而歡呼雀躍。

　　“商品中盲盒銷售額占比超60%，高峰期日均客流量超2000人次。”正忙著為熱銷款盲盒補貨的店長王康告訴記者，拆盒瞬間的期待感和驚喜感尤其讓年輕人“上頭”，吸引他們持續消費的，除了產品本身的時尚屬性，還有這種“超幸運”的情緒體驗。

　　對此，省政協委員、石家莊市工商聯副主席陸洪兵認為，隨著經濟社會發展，人們對幸福的追求不再僅停留在物質層面，而是擴展到精神層面。一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的新型產品和服務，因承載情感價值而成為消費新熱點?！斑^去人們購買商品主要關心‘有什么用’，現在年輕人消費更看重‘能讓我感受到什么’?！标懞楸瘑T說。

　　當下，LABUBU的爆火正是抓住了這一消費邏輯的轉變：拆盲盒前的緊張與期待，是消費者購買“懸念”的即時情緒反饋，它能夠緩解生活中積累的壓力與焦慮。當消費者抽到隱藏款盲盒并拍照發到社交平臺時，小小的玩偶在收獲點贊與評論的同時，也滿足了他們對個性化表達與圈層歸屬的雙重需求。

　　“從LABUBU那一口極具標志性的小尖牙，到‘我命由我不由天’的哪吒，時下最流行的IP形象，是年輕人的自我畫像，擊中了他們拒絕標準化的心理，說明‘Z世代’的消費訴求已從‘悅人’變成了‘悅己’?！标懞楸瘑T認為。

　　“文化+情緒價值”拓展消費新場景

　　7月5日傍晚，正定榮國府內游人如織、曲樂悠揚。游客張雨薇做好仿林黛玉的妝造，款款漫步在回廊間。“通過沉浸式的體驗，我不再是書外的‘旁觀者’，而成為穿梭在故事里的‘戲中人’，情緒上的滿足感更強烈。”張雨薇說，這并非她第一次沉浸式夜游，每換一個人物妝造，都能體驗到不一樣的心境。

　　“情緒消費主要受產品或服務的個性化、情感寄托等因素影響，更注重消費過程中的幸福感、快樂感和獲得感。”省政協委員、民盟石家莊市委副主委田寶川分析，這也是游客在一張門票之外，還愿意購買妝造、跟拍、旅游搭子等服務的原因。

　　如今，這種“文化+情緒價值”的模式，正成為引領我省情緒消費的新亮點。在定州博物館的定瓷文創店里，帶有“平安喜樂”字樣的定瓷茶杯備受歡迎；石家莊食草堂藝術園區內，游客可以親手制作皮具，在敲打聲中感受慢生活的治愈……

　　“情緒消費不是沖動消費，它并非簡單的感官刺激，而是來自高度的情感共鳴?！碧飳毚ㄎ瘑T建議，將“文化+情緒價值”融入體驗場景設計，強化游客的體驗感與獲得感；融入地域表達，通過開發非遺體驗、方言互動等場景，強化文化認同與情感聯結；融入公共空間的營造，突出煙火氣與松弛感，打造能社交、有情感的消費場景。

　　搶抓“風口”，委員們還認為，應鼓勵企業推動情緒消費產品、內容、服務創新突破，打造數字化、智能化、沉浸式服務體驗；聚焦主要消費群體，挖掘產品和服務背后的情緒價值。比如，鼓勵各地圍繞傳統節日、法定假日等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費促進活動，發展沉浸體驗、數字藝術、線上演播等新業態。同時，加強對包括情緒消費在內的服務消費的統計監測和分析，及時掌握市場動態，調整優化政策舉措，共同促進情緒消費。

　　打造更有溫度的“情緒消費生態鏈”

　　情緒消費不僅存在于“詩與遠方”中，還在日常的柴米油鹽里。在石家莊首家引進“胖東來”理念的永輝超市，顧客就在消費中收獲了滿滿的“情緒價值”。

　　在這里的便民服務區，不僅有微波爐、免費1小時的充電寶、洗手池等，還隨季供應免費花茶飲品。超市貨架上的放大鏡、榴蓮柜臺旁的防扎手套等，讓顧客倍感貼心。超市生鮮區還推出了“當季推薦菜譜”，幫助顧客解決“吃什么、怎么選、怎么做”的煩惱。

　　“許多顧客愿意來我們店，除了滿足采購需求，還想在這里得到一種‘有溫度’的對待。對他們來說，這里不僅是賣場，也是忙碌都市生活中的‘情緒補給站’?！庇垒x超市太行大區總經理傅佰華說。

　　在省政協委員、河北美術學院執行院長甄墨看來，線下實體空間通過場景營造和儀式感設計，讓情緒消費從單純購買商品升級為體驗服務，是傳統零售業轉型的重要方向。學習“胖東來”經驗，委員們提出，我省應從政策層面鼓勵各類新興商業體探索建設“情緒友好型”空間，推動“商超+心理陪伴”“景區+情緒治愈”“社區+體驗活動”等模式，形成覆蓋廣、黏性強的“情緒消費生態鏈”。

　　“情緒消費將情感與產品聯系了起來，但在拓展消費新空間的同時，也應思考如何實現可持續發展?！闭缒瘑T認為，情緒消費離不開高質量的產品支撐和嚴格的監管措施，這既是保護消費者權益的必要舉措，也是突破“網紅效應”、實現長效發展的關鍵。在他看來，只有當情感共鳴與品質保障形成合力，才能真正讓情緒消費從短暫的熱度轉化為可持續的市場價值。

　　構建更有溫度、更加規范的情緒消費生態，委員們建議，通過制定出臺相關規章制度、明確準入和服務標準、建立投訴預警和處置機制等手段，完善情緒消費產品規范和服務標準，營造便利、放心、優質的消費環境。同時，加強消費監管，引導相關經營主體誠信合規經營，并加大對相關領域侵權行為的打擊力度，切實維護消費者合法權益。（河北日報記者 劉冉）